高端访谈苏宁云商COO侯恩龙 未来十年主打线上线下融合
2016年2月4日讯，苏宁，这家靠着传统的连锁卖场经营方式起家的老牌企业，在互联网技术的裹挟下，也走上了拥抱互联网的转型之路。苏宁云商COO侯恩龙认为，未来十年是线上线下融合的十年。
价格战是消耗战、永久战
2012年8月15日，京东向苏宁宣战，被媒体称为“苏京战役”。这成为两家企业的第一次对垒。2015年的“双11”，京东和苏宁又站在了PK台上。只是这一年发起战役的是苏宁，称为“平京战役”。
“平京战役是我发起的。为什么？因为要报仇，我们和京东是有新仇旧怨的。”谈起那场“双11”，侯恩龙说到。他口中的“新仇”，指的是京东CEO刘强东曾在耶鲁北京中心的一次主题演讲。在演讲中，刘强东提到，京东综合运营的成本只是苏宁的一半，
“上市公司报表写得很清楚，苏宁的综合费用率是16%，毛利率是15.8%。到底谁的盈利能力强，一目了然。作为上市公司，这些数据在财报里都是有的，可东哥竟然拿一些错的数字乱讲。”
价格战，也是一场消耗战。“双11”之后，就有声音质疑，由阿里巴巴制造出来的购物节，只是在提前透支消费，巨大的订单背后是跟不上步伐的物流体系。更何况，混乱的价格战绝非长久之计。“这确实就像是一枚硬币的正反两面。” 侯恩龙承认，服务业的“战争”，如果不是具备一定的经济实力，不具备供应链和物流的真实能力，以及后台的一系列配套服务能力，只是单纯喊出战役的口号，可能不一定持久。但是，在这个竞争激烈的市场中，如果想要做下来，价格竞争又是永恒的、持久的主题。侯恩龙肯定地说，“平京战役”不是打一次活动，而是准备打上三年。
有眼袋才是做物流的
提及物流，这是侯恩龙很骄傲的地方。
“这两年我潜心干了一件最实在的事，就是把物流建起来了。”他向记者介绍，苏宁云商近两年在北京、上海等城市都自建了规模不小的物流基地。仅以上海奉贤物流基地为例，占地面积为25万平方米，相当于35个标准足球场大小，基地里能存放1500万件商品，日处理能力也达到了一天80万件 。
第二件事，就是苏宁在北京、上海等195个城市做了“急速达”业务，两个小时内将货品免费配送上门。“比如，iPhone 6S上市的时候，上海有一位顾客坐飞机到机场去，希望半小时之内送到，后来我们19分钟就送到了。红米上市的时候，我们最快一单也是20分钟就配送到达。”
“你看我的眼袋，就知道这才是做物流的。为什么呢？我提了一个口号，叫消费者休息的时间，就是物流人作业的时间。比如，你在睡觉前下单买了一件商品，那么我在你睡觉的时候，就要开始捡货分拨进行包装，当第一缕阳光照射到窗台时，这件商品就已经在去你家的路上了。”
阿里和苏宁是竞合关系
2015年8月10日，当阿里巴巴董事局主席马云和苏宁云商董事长张近东同时出现在媒体面前，并宣布携手共闯未来，电商行业和实体行业的人都吓了一跳。未来的市场，阿里和苏宁准备如何做？
侯恩龙告诉记者，双方合作的开展主要是向线上线下融合的方向推进。比如，线上平台，苏宁易购天猫旗舰店已经上线；物流方面，苏宁物流作为服务商也接入了菜鸟网络，苏宁物流正式成为了天猫超市的物流配送方。逐渐地，双方也将在售后服务通道上逐步打通，凡是在天猫购买的手机和数码产品，均可在苏宁门店的天猫服务台内直接检修。
“我们的自营供应链、物流售后服务能力、线下的实体店体验，这都是阿里很感兴趣的。未来，双方还会在大数据等其他方面展开一系列的合作， 广度和深度都非常值得期待。”对于两者之间的关系，他说合作应该占主导，但也依然存在竞争。“如果两家合作以后不竞争了，就是市场上讲的不正当的竞争，所以竞争是肯定的。”
